2009年将重点提高有线电视服务质量

  在20日召开的CCBN主题报告会上，广电总局副局长张海涛透露，2009年的一项重要工作之一是提高有线电视服务质量。

  张海涛的演讲中指出，目前，全国有线数字电视发展形态趋势良好，但在一些地方仍存在服务差、操作难、不方便等问题，没有让用户感受到数字化带来的好处和便捷，群众对此非常不满。

  张海涛指出这样一些问题的核心主要是用户服务没有跟上，业务开发没有跟上，服务意识没有跟上，用户提出的问题没有正真获得及时解决。实际上，数字化带来的不仅是技术上的变化，更重要的是服务理念、服务方式、服务内容和体制机制的变化，要求我们加快建立与数字化发展相适应的有线电视业务服务体系。

  对此，张海涛指出，必须把提升服务质量放在更加突出的位置。随着数字化的推进，有线电视网络运营者要把工作重点放在提高服务的品质上。与过去粗放式的模拟电视服务相比，有线数字电视的服务延伸到每一个家庭的每一个终端、每一套节目，我们的服务方式、工作方式、管理方式要尽快适应这种变化，要把以人为本、用户至上作为工作的出发点和落脚点，明确服务定位，制订服务规范，细化服务流程，严格服务管理，树立有线数字电视的良好服务品牌和形象。

  2009年，总局将把提升服务质量作为数字化的工作重点，加快制订有线电视的服务的品质标准和监督管理办法，明确基本服务标准规范，建立有线数字电视服务的品质监管体系。

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  器迸发新能量 /

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